Cayma hakkınızı kullanmak ve ürünü iade etmek için sipariş numaranızla birlikte info@purmed.com.tr adresine e-posta göndererek, İletişim sayfamızda yer alan iletişim formunu kullanarak veya hafta içi saat 09.00-18.00 aralığında 0212 422 94 80 numarası arayarak müşteri hizmetleri ekibimize iletebilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, iade talebinizi aldıktan sonra gerekli talimatları size iletecektir.

• Talebinizi ön değerlendirme için iletirken, iade edeceğiniz ürünün adını ve iade nedenini detaylı şekilde açıklayın.
• Daha hızlı değerlendirme yapabilmemiz için başvurunuza ürünün ve ambalajının görselini mutlaka ekleyin.
• Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de belirtmelisiniz.

Cayma hakkı, ürünün teslim alındığı günden itibaren 14 gün içinde;iade talebiise fatura tarihinden itibaren30 gün içindeoluşturulmalıdır.

Başvurunuz bize ulaştıktan sonra, iade talebinizin koşullarımıza uygunluğu teknik ekibimiz tarafından dikkatle değerlendirilir ve en geç 3 iş günü içinde size bilgi verilir.

Ön değerlendirmenin ardından iade talebinizi onayladığımızda, size e-posta yoluyla “iade kargo kodu” ileteceğiz.

Paketinizi iade kargo koduyla birlikte 7 gün içinde kargoya teslim etmelisiniz. İade kodunuzun süresinin geçmesi halinde cayma hakkınızı kullanabileceğiniz 14 günlük yasal süre içindeyseniz müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek tekrar iade kodu talep edebilirsiniz.

İade ettiğiniz ürünün depomuza ulaşma süresi, kargoya verildiği günden itibaren ortalama 3-4 iş günüdür. İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştığında, teslim aldığımıza dair e-posta ve SMS ile sizi bilgilendireceğiz.

Cayma hakkınızı kullanmanız durumunda, iade kargo ücreti size aittir. Ürünün kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda ise iade kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır. Ürünü -iade koşullarına uygun olarak- anlaşmalı kargo firmamıza karşı ödemeli olarak teslim edebilirsiniz.

Anlaşmalı olduğumuz kargo firması dışında farklı bir firmayla yapılan gönderimler, firmamız tarafından teslim alınmamaktadır. Özel bir durumunuz varsa, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek bilgi edinebilirsiniz.

Talebiniz onaylanırsa başvurunuzda belirttiğiniz ürün veya ürünleri, orijinal ambalajıyla ve size ulaştığı şekilde tüm aksesuarlarıyla eksiksiz teslim etmeniz gerekmektedir.

Siparişinizle birlikte size teslim edilen e-faturanız üzerinde yer alan iade alanına, iade nedenini yazmalı, adınız ve soyadınızla imzalayarak pakete eklemelisiniz.

• İade edilmek istenen ürün, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ürünün ambalajı hasar görmemiş olmalıdır.
• Ürün etiketleri vb. gibi unsurlar çıkarılmamalı/sökülmemelidir.
• Ürün, tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
• Ürünün yanında hediye gönderildiyse hediye de geri gönderilmelidir.
• Ürünün yanında kampanyalı bir ürün daha alındıysa kampanyalı alınan ürün de geri gönderilmelidir.
• Ürün, fatura veya satış fişi ile birlikte gönderilmelidir.
• Ürün, yeniden satışa sunulabilir durumda olmalıdır.

Koşullara uymayan iadeler, kabul edilmemekte ve karşı ödemeli olarak size geri gönderilmektedir.

Ürün bize ulaştığında, iade koşullarımıza uygunluğu açısından teknik ekibimiz tarafından değerlendirilmektedir.

Ürünün tekrar stoklara alınabilmesi için bu temel kontrollerden geçmesi gerekmektedir.

Değerlendirme sonucunu da yine e-posta ve SMS yoluyla tarafınıza bildireceğiz.

Ürün tarafımıza ulaştığında, iade süreci başlar veen geç 14 gün içerisinde iade işleminiz olumlu ya da olumsuz sonuçlandırılır.

İadesi onaylanan siparişin geri ödemesi, en geç 3 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza gönderilmektedir.

Geri ödemelerin kredi kartlarına yansıma süresi, ortalama 1-3 iş günüdür. Nakit banka kartlarında ise bu süreç daha uzun olabilmektedir.

Taksitli ödemeler, banka süreçleri gereği taksitli olarak iade edilmektedir. Kredi kartına iade ödemesinin yansıması, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişebilmektedir.

Geri ödeme süresinin tamamen bankanıza bağlı olduğunu ve purmed.com.tr’nin banka süreçlerine müdahale edemediğini unutmamalısınız.

Ödemenizle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsanız bize 0212 422 94 80 numarasını arayarak ulaşabilirsiniz.